一則關于家屬將癱瘓老人推至銀行柜臺的視頻在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議，視頻中，一位行動不便的老人被家屬推搡著進入銀行，引發(fā)了公眾對于銀行服務態(tài)度和安全問題的關注，對此，涉事銀行迅速作出回應，表示深感遺憾，并對事件進行了詳細說明，同時承諾將加強服務與安全措施，以防止類似事件再次發(fā)生。

事件回顧：

據(jù)視頻顯示，事發(fā)地點位于一家商業(yè)銀行的網(wǎng)點，視頻中，一位老人坐在輪椅上，被家屬推搡著進入銀行，老人表情痛苦，身體顫抖，顯然承受著極大的不適，這一幕被路過的市民拍攝下來，迅速在網(wǎng)絡上傳播，引起了廣泛關注。

銀行回應：

針對這一事件，涉事銀行在第一時間通過官方渠道發(fā)表聲明，對家屬將癱瘓老人推至柜臺的行為表示強烈譴責，并對老人及家屬表示誠摯的歉意，銀行方面表示，該行一直以來都致力于為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，此次事件的發(fā)生，讓銀行深感遺憾。

在聲明中，銀行詳細說明了事發(fā)經(jīng)過，據(jù)銀行方面透露，事發(fā)當天，該行工作人員在柜臺為老人辦理業(yè)務時，并未發(fā)現(xiàn)老人行動不便，在辦理過程中，老人家屬因?qū)I(yè)務流程不滿，情緒激動，導致老人被推搡至柜臺，銀行工作人員在發(fā)現(xiàn)情況后，立即上前安撫老人及家屬，并協(xié)助將老人安全送出銀行。

加強服務與安全措施：

為了防止類似事件再次發(fā)生，涉事銀行表示將采取以下措施：

1、提高員工服務意識：加強對員工的培訓，提高員工對特殊客戶群體的關愛和尊重，確保每位客戶都能得到周到的服務。

2、優(yōu)化服務流程：簡化業(yè)務辦理流程，為行動不便的客戶提供更加便捷的服務。

3、加強安全防范：在銀行網(wǎng)點設置醒目的警示標志，提醒工作人員注意觀察客戶情況，確?？蛻舭踩?/p>

4、建立投訴渠道：設立專門的投訴電話和郵箱，方便客戶對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和投訴。

5、開展自查自糾：對全行網(wǎng)點進行安全隱患排查，確保各項安全措施落實到位。

公眾反響：

對于銀行的回應，公眾紛紛表示支持和理解，有網(wǎng)友表示：“銀行能夠及時回應，并采取措施，說明他們對待客戶的態(tài)度是認真的。”也有網(wǎng)友認為：“這起事件反映出銀行在服務細節(jié)上還有待提高，希望他們能夠真正落到實處。”

家屬將癱瘓老人推至銀行柜臺的事件，雖然只是一起個別事件，但卻暴露出銀行在服務態(tài)度和安全措施方面存在的問題，涉事銀行對此事高度重視，并迅速作出回應，承諾加強服務與安全措施，相信在銀行的努力下，類似事件將越來越少，為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務。